Domande Frequenti

FAQ

Come funziona la personalizzazione?
Scegli il prodotto e compila il campo di personalizzazione direttamente sul sito: è obbligatorio. Lì scrivi cosa vuoi ricamare (un nome, delle iniziali, una data) oppure selezioni il disegno che preferisci.

Devo approvare l'anteprima del ricamo?
Per i lavori personalizzati, come le tote bag, ti mandiamo un'anteprima da approvare prima di iniziare. Così sei sicura che il risultato sia esattamente quello che immaginavi. Per gli altri articoli si procede direttamente con la lavorazione.

Posso scegliere un disegno o una scritta lunga?
Le dimensioni dei disegni sono prestabilite per ogni prodotto, così il ricamo risulta sempre proporzionato. Sul numero di caratteri non c'è un limite fisso: se il testo che hai scelto è troppo lungo per quel prodotto, ti contattiamo noi e ti proponiamo delle alternative.

Quanto tempo ci vuole per la realizzazione e la spedizione?
Le tempistiche sono indicate nella descrizione di ogni articolo: sono molto brevi e le trovi lì insieme a tutte le informazioni su quel prodotto specifico. Se hai una data da rispettare, scrivicelo: facciamo il possibile per aiutarti.

Come posso pagare? È sicuro?
Puoi pagare con carta di credito o PayPal. Il pagamento avviene su una connessione sicura e cifrata, e i dati della tua carta non vengono mai salvati né sono visibili a noi: li gestiscono direttamente i circuiti di pagamento. Se preferisci la doppia tutela dell'acquirente, PayPal ti copre anche sulla transazione. In ogni caso, se qualcosa nel pagamento non ti torna, scrivici: siamo qui per questo.

Come lavo il mio articolo ricamato?
Tutto si può lavare in lavatrice. L'unica accortezza importante: non stirare direttamente sui ricami. Se hai un dubbio su un capo in particolare, scrivici in chat e ti diciamo come trattarlo al meglio.

Fate anche personalizzazioni su altri articoli?
Scrivici in chat o dal sito raccontandoci cosa hai in mente: valutiamo insieme.

Come vi contatto?
Dalla chat del sito, dove rispondiamo sempre in tempi brevi, oppure via email a Decanelricami@gmail.com.

Ci teniamo che il tuo ordine arrivi intatto e ben protetto, perché dietro c'è un lavoro fatto a mano pensato per te.
Imballaggio curato: ogni articolo viene confezionato uno per uno, dopo il controllo finale del ricamo.
Protezione adeguata: usiamo imballi protettivi adatti al capo — sacchetti e involucri che lo tengono al riparo da polvere, umidità e pieghe durante il viaggio.
Sigillatura attenta: gli articoli più delicati viaggiano con una protezione in più, così il ricamo arriva integro e pronto da usare o da regalare.
Spedizioni tracciate: affidiamo i pacchi a corrieri espresso tracciati. Ricevi via email il codice per seguire il tuo ordine in ogni momento, dalla partenza fino alla consegna.
Tempi chiari: il tempo di spedizione specifico lo trovi nella descrizione di ogni prodotto.
Spedizione gratuita per ordini superiori a 60 €.
Spediamo anche all'estero: scrivici per un preventivo su misura.

Seguici sulla nostra pagina Instagram @Decanel_ricami per scoprire le novità, gli sconti e le offerte.

Siamo super disponibili: se hai una domanda, un dubbio su un ricamo o vuoi un consiglio, scrivici.
Ti rispondiamo con piacere e ti accompagniamo passo passo, dalla scelta del ricamo fino a quando il pacco è nelle tue mani. 💛